Техническая поддержка нового уровня
Расширенный статус позволяет решать проблемы оперативно, напрямую с инженерами и избегать бюрократии
На связи напрямую с инженерами
Не нужно писать официальное обращение
Для чего вам подписка?
Помогаем бизнесу экстренно решать технические вопросы
Индивидуальный подход
Персональный менеджер и привилегии в тарифном плане
Обращение напрямую к инженерам
Чтобы ускорить процесс, мы избавили вас от разговоров со специалистом центра обработки звонков
Экономия времени
Ваши обращения автоматически фиксируется, больше не нужно тратить время на составление документов
Разгрузка или замена технического отдела
Мы подумаем над решениями для вашего бизнеса, а вы сможете заниматься только внутренними проектами
Что входит в подписку
Персональный менеджер
Не обезличенный сотрудник, а помощник у которого есть имя. Персональный менеджер проследит, чтобы вам доставили документы, согласует изменения в договоре, если стандартные условия не подходят. Поможет выбрать тарифный план и многое другое
Сокращённое время реакции на запросы и ликвидацию аварийной ситуации
Мы почти всегда решаем проблему быстрей, чем это заявлено в регламентах, но в этом случае ключевые параметры ваших информационных систем включены в мониторинг и в большинстве случаев мы узнаем о возникающей проблеме раньше абонента
Индивидуальные чаты по каждому проекту
У вас несколько проектов с нами и разные люди работают в каждом? А еще есть другие интеграторы и подрядчики. Давайте мы их объединим в чат, сократим бюрократию и повысим скорость реакции на проблему или задачу. При необходимости добавим в чат директора
Коммуникация с инженерным составом
Вам нужно проработать техническое решение? Выполнить интеграцию системы управления клиентами, которую обслуживает внешний подрядчик и вы не понимаете технических тонкостей? Пусть профессионалы договорятся сами. Это быстрей и дешевле в итоге
Изменение тарифного плана с текущего дня
Обычно тарифный план возможно заменить либо с первого числа следующего месяца, либо через месяц после заявления. Расширенная техподдержка позволяет изменить тарифный план в день заявления
Приоритет в тестировании новых услуг
Будьте первым, кто может бесплатно воспользоваться новыми услугами. Или предложите идею услуги и получите первый месяц тестирования бесплатно
Возможность настройки тарифов
Нет тарифа, который устраивает? Вместе разработаем индивидуальный, с нужными параметрами
Что значит обращение к инженерам?
Вы заметили ошибку или неполадку
Для ее экстренного решения, вы можете написать в личном кабинете обращение, которое попадет напрямую к специалисту
Наш специалист получает обращение
Утончает детали и сам приступает к устранению проблемы, тем самым сокращая время и получая только нужную информацию
В минимальные сроки проблема устранена
Вы получаете решение проблемы быстрее, чем через официальное обращение через менеджера
Оперативное решение проблем в срочном порядке по стоимости 25% от чека
Вам не придётся ждать очереди, заполнять официально обращение и искать нужного специалиста
Часто задаваемые вопросы
- А какая техподдержка без этой услуги?
- На какой минимальный срок можно подключить услугу расширенной технической поддержки?
- Как понять, что мне нужна расширенная техподдержка?
- Как формируется стоимость расширенной техподдержки?
- Если услугой пользовались неделю, сколько будет начислено за расширенную поддержку?
- Если я недоволен расширенной поддержкой?